DuoTalk Show, Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Richtlinie beschreibt, wann und wie Sie eine Rückerstattung für Talks-Pakete anfordern können, die auf DuoTalk Show (duotalk.show) gekauft wurden, einem Dienst von LARGMC Administração e Participações Ltda, CNPJ 24.959.672/0001-97 (Brasilien).

Alle Käufe werden von Paddle als Merchant of Record abgewickelt. Rückerstattungen werden daher von Paddle ausgeführt, gemäß dieser Richtlinie und dem in Ihrem Land geltenden Verbraucherrecht.

2. Widerrufsfrist

In Brasilien gilt ein gesetzliches 7-tägiges Widerrufsrecht; in der EU/im Vereinigten Königreich 14 Tage für ungenutzte digitale Inhalte; andernorts gilt die Frist Ihres örtlichen Verbraucherrechts. Sie können innerhalb der jeweils geltenden Frist eine vollständige Rückerstattung anfordern, sofern die Talks im Paket nicht verbraucht wurden.

Wenn ein Teil des Pakets bereits genutzt wurde, kann die Rückerstattung verweigert oder anteilig zum nicht genutzten Teil berechnet werden, je nach Sachlage. In Brasilien gilt die gesetzliche 7-tägige Widerrufsfrist des Verbraucherschutzgesetzes; in der EU und im Vereinigten Königreich gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für ungenutzte digitale Inhalte.

3. Immer erstattungsfähig

Doppelte Belastungen, Verarbeitungsfehler oder Käufe, bei denen Talks Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurden: vollständige Rückerstattung oder Guthaben, nach Ihrer Wahl, ohne Rückfragen.

Ein schwerwiegender Dienstausfall, der Sie an der Nutzung gekaufter Talks hindert und vom Support nicht innerhalb einer angemessenen Zeit behoben wird: anteilige Rückerstattung für das, was nicht genutzt werden konnte.

4. Nicht erstattungsfähig

Talks, die bereits in erzeugten Shows verbraucht wurden: Der Dienst wurde erbracht und es sind Rechen-/Sprachkosten angefallen.

Talks, die bereits in Shows verbraucht wurden, da der Dienst effektiv erbracht wurde.

Anfragen, die Anzeichen von Betrug oder Missbrauch aufweisen (z. B. hoher Verbrauch gefolgt von wiederholten Widerrufsanfragen), können abgelehnt werden, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte.

5. Wie Sie eine Rückerstattung anfordern

Senden Sie eine E-Mail an support@pipoh.ai von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, einschließlich des Kaufdatums, des Pakets und des Grundes. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen und eskalieren bei Bedarf an Paddle.

Sie können Paddle auch direkt über Ihren Kaufbeleg kontaktieren (paddle.net). Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt, innerhalb der Fristen Ihres Anbieters.