Política de Reembolso, DuoTalk Show

1. Visión general

Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar el reembolso de paquetes de Talks comprados en DuoTalk Show (duotalk.show), servicio ofrecido por LARGMC Administração e Participações Ltda, CNPJ 24.959.672/0001-97 (Brasil).

Todas las compras son procesadas por Paddle, que actúa como Merchant of Record. Por eso, los reembolsos los ejecuta Paddle, siguiendo esta política y la legislación de consumo aplicable en tu país.

2. Plazo de desistimiento

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que los Talks del paquete no hayan sido consumidos.

Si ya se usó parte del paquete, el reembolso podrá denegarse o calcularse proporcionalmente a la parte no utilizada, según el caso. En Brasil aplica el plazo legal de 7 días del Código de Defensa del Consumidor; en la UE y el Reino Unido, el derecho de desistimiento de 14 días para contenido digital no consumido.

3. Siempre reembolsable

Cobros duplicados, errores de procesamiento o compras donde los Talks no se acreditaron en tu cuenta: reembolso completo o crédito, a tu elección, sin complicaciones.

Una falla grave del servicio que impida usar los Talks comprados, no resuelta por soporte en un plazo razonable: reembolso proporcional de lo que no pudo usarse.

4. No reembolsable

Talks ya consumidos en shows generados: el servicio fue prestado y se incurrió en costos de cómputo y voz.

Talks ya consumidos en shows, pues el servicio fue efectivamente prestado.

Solicitudes con indicios de fraude o abuso (por ejemplo, consumo intenso seguido de solicitudes recurrentes de desistimiento) podrán rechazarse, sin perjuicio de tus derechos legales.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@pipoh.ai desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha de compra, el paquete y el motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles y lo derivamos a Paddle cuando sea necesario.

También puedes contactar a Paddle directamente desde tu recibo de compra (paddle.net). El reembolso vuelve por el mismo medio de pago usado en la compra, en los plazos de tu proveedor.