DuoTalk Show, Politique de remboursement

1. Aperçu

Cette politique explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour les packs de Talks achetés sur DuoTalk Show (duotalk.show), un service proposé par LARGMC Administração e Participações Ltda, CNPJ 24.959.672/0001-97 (Brésil).

Tous les achats sont traités par Paddle, agissant en tant que Marchand de Référence (Merchant of Record). Les remboursements sont donc exécutés par Paddle, conformément à cette politique et au droit de la consommation applicable dans votre pays.

2. Délai de rétractation

Au Brésil, un droit de rétractation légal de 7 jours s'applique ; dans l'UE/au Royaume-Uni, 14 jours pour le contenu numérique non utilisé ; ailleurs, le délai prévu par votre droit de la consommation local s'applique. Vous pouvez demander un remboursement intégral dans le délai applicable, à condition que les Talks du pack n'aient pas été consommés.

Si une partie du pack a déjà été utilisée, le remboursement peut être refusé ou calculé au prorata de la portion non utilisée, selon le cas. Au Brésil, le délai de rétractation légal de 7 jours du Code de protection du consommateur s'applique ; dans l'UE et au Royaume-Uni, le droit de rétractation de 14 jours pour le contenu numérique non utilisé s'applique.

3. Toujours remboursable

Doubles facturations, erreurs de traitement ou achats où les Talks n'ont pas été crédités sur votre compte : remboursement intégral ou crédit, à votre choix, sans poser de questions.

Une défaillance grave du service vous empêchant d'utiliser les Talks achetés, non résolue par l'assistance dans un délai raisonnable : remboursement proportionnel à ce qui n'a pas pu être utilisé.

4. Non remboursable

Talks déjà consommés dans des émissions générées : le service a été fourni et des coûts de calcul/voix ont été engagés.

Talks déjà consommés dans des émissions, puisque le service a été effectivement fourni.

Les demandes présentant des signes de fraude ou d'abus (par exemple, une forte consommation suivie de demandes de rétractation répétées) peuvent être refusées, sans préjudice de vos droits légaux.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@pipoh.ai depuis l'e-mail de votre compte, en indiquant la date d'achat, le pack et le motif. Nous répondons sous 5 jours ouvrés et transmettons à Paddle si nécessaire.

Vous pouvez également contacter Paddle directement via votre reçu d'achat (paddle.net). Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans les délais de votre prestataire.