Política de Reembolso, DuoTalk Show

1. Visão geral

Esta política explica quando e como você pode pedir reembolso de pacotes de Talks comprados no DuoTalk Show (duotalk.show), serviço oferecido pela LARGMC Administração e Participações Ltda, CNPJ 24.959.672/0001-97.

Todas as compras são processadas pela Paddle, que atua como Merchant of Record (revendedora oficial). Por isso, os reembolsos são executados pela Paddle, seguindo esta política e a legislação aplicável ao seu país.

2. Direito de arrependimento (Brasil)

Se você comprou do Brasil, aplica-se o Código de Defesa do Consumidor: você tem 7 dias corridos, contados da compra, para se arrepender e pedir reembolso integral, desde que os Talks do pacote não tenham sido consumidos.

Se parte do pacote já tiver sido usada, o reembolso poderá ser negado ou calculado proporcionalmente ao que não foi consumido, conforme o caso.

3. Compradores de outros países

Para compras feitas fora do Brasil, aplicam-se a legislação de proteção ao consumidor do seu país e a política de reembolso da Paddle. Na União Europeia e no Reino Unido, por exemplo, vale o prazo legal de 14 dias para conteúdo digital não consumido.

Em qualquer caso, pedidos razoáveis de reembolso de pacotes não utilizados, feitos em até 14 dias da compra, serão atendidos.

4. Casos sempre reembolsáveis

Cobrança duplicada, erro de processamento, ou compra que não creditou os Talks na sua conta: reembolso integral ou crédito, à sua escolha, sem burocracia.

Falha grave do serviço que impeça o uso dos Talks comprados, não resolvida pelo suporte em prazo razoável: reembolso proporcional ao que não pôde ser usado.

5. O que não é reembolsável

Talks já consumidos em shows gerados: o serviço foi prestado e o custo de computação e voz foi incorrido.

Talks já consumidos em shows, pois o serviço foi efetivamente prestado.

Pedidos com indícios de fraude ou abuso (por exemplo, consumo intenso seguido de pedido de arrependimento recorrente) poderão ser recusados, sem prejuízo dos seus direitos legais.

6. Como pedir reembolso

Escreva para support@pipoh.ai a partir do e-mail da sua conta, informando a data da compra, o pacote e o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis e encaminhamos à Paddle quando necessário.

Você também pode acionar diretamente a Paddle pelo recibo da compra (paddle.net). O valor reembolsado retorna pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, nos prazos da operadora.